Técnico de Suporte ao Utilizador Técnico de Suporte ao Utilizador

  • Técnico de Suporte ao Utilizador

  • Nors

  • Mulemba

O Grupo Nors está a recrutar um Técnico de Suporte ao Utilizador para integrar a empresa em Mulemba.

Principais Responsabilidades

  • Endereçar/Resolver os tickets de utilizador em relação a hardware, software e rede.
  • Acompanhar os fornecedores na instalação de aplicações e periféricos de computador;
  • Recolher de informações junto dos utilizadores, ajudando na resolução de problemas;
  • Apoiar e instruir os utilizadores na resolução de incidentes ou de pedidos de serviço, usando instruções simples e acompanhando passo a passo;
  • Conduzir a resolução/diagnóstico de problemas remotamente;
  • Personalizar/configurar aplicações de desktop conforme as necessidades do utilizador;
  • Endereçar/executar atividades de infraestrutura solicitados pela área de operações;
  • Registar na base de dados artigos de interesse para as equipas técnicas, ajudando na criação de documentação técnica e manuais;
  • Garantir a atualização e registo de equipamentos na ferramenta ITSM.

Requisitos

  • Formação na área de Informática ou em área similar;
  • Experiência mínima de dois anos em funções de Suporte ao Utilizador;
  • Fortes conhecimentos de sistemas operativos Windows;
  • Conhecimentos de ITIL – preferencial;
  • Orientação para a resolução de problemas;
  • Capacidade de organização, de análise e de tomada de decisão;
  • Orientação para o cliente e para o negócio;
  • Facilidade de comunicação e de relacionamento interpessoal.

Prazo de Candidatura

Os candidatos que tiverem o perfil pretendido serão contactados no prazo de três semanas.

O nosso website utiliza cookies para melhorar e personalizar a sua experiência de navegação. Ao continuar a navegar está a consentir a utilização de cookies. Saiba mais.
Aceitar